サブスクリプション・接続・回線に関する問題

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ログイン情報を設定したら、パスワード管理ツールにユーザー名とパスワードを保存し、ユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランの選択やクライアントの入手に進みましょう。ログイン情報やサブスクリプションURLを公開の掲示板に投稿したり、複数のサービスで同じパスワードを使い回したりしないでください。メールアドレスを使わずにアカウントを作成するため、メールでアカウントを復旧できるとは限りません。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、保存したユーザー名を確認し、ログインページに表示されているサポート窓口をご利用ください。サポートに問い合わせる際は、本人確認に必要な情報のみを伝え、パスワードは送らないでください。

同時接続台数に制限はなく、端末を変えただけでプランを選び直す必要はありません。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。新しい端末でユーザーパネルを開き、利用するプラットフォーム向けのクライアントを入手してください。ログイン後にサブスクリプションを取得してインポートします。同じアカウントを複数の端末で使う場合は、アカウントの残り通信量を確認してください。接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。端末を変えた後は、システムプロキシやアプリの権限、ルーティング設定も確認しましょう。これらは通常、端末ごとに保存されるため、サブスクリプションをインポートしただけでは引き継がれません。使わなくなった端末からは、保存済みのサブスクリプションとアカウント情報を削除してください。

サブスクリプションの取得にはログインが必要です。ユーザーパネルのアカウント概要からサブスクリプション情報を開き、クライアントで利用できる方法でサブスクリプション管理画面に追加してください。インポート後、地域別のリストが正しく表示されることを確認します。回線情報を更新する際は、クライアントに追加済みのサブスクリプションを選び、「更新」や「設定を再読み込み」を実行してください。同じ名前の設定を何度も作成する必要はありません。更新後は、現在有効になっている設定が最新のものか確認してから回線を選び直しましょう。サブスクリプションの更新はプランの更新手続きではなく、使い切った通信量を復元するものでもありません。更新エラーが発生した場合は、まずアカウントの状態と利用中のネットワークを確認し、接続トラブルの案内に沿って対処してください。サブスクリプションURL全体を公開ページに貼り付けないでください。

サブスクリプションURLはアクセス情報として扱ってください。URLを知った人は、アカウントに紐づく回線設定をインポートできる可能性があります。URLが公開されたことに気づいたら、まず公開内容を削除し、ユーザーパネルのサブスクリプション管理にリセット機能があるか確認してください。機能があればリセットし、引き続き使う端末に新しいサブスクリプションをインポートします。該当する機能がない場合は、URLが公開された場所と影響を問い合わせフォームからサポートに伝えてください。ログインパスワードを変更すれば古いサブスクリプションも無効になるとは限りません。アカウントのパスワードとサブスクリプション情報は別々に管理されている場合があります。古いクライアントを整理する際は、端末内のサブスクリプションやエクスポートした設定ファイル、URLが写ったスクリーンショットも削除し、再流出を防ぎましょう。

まずプロキシを一時停止し、通常のWebサイトにアクセスできるか確認します。ホテルや公共のネットワークで認証ページが表示される場合は、先にネットワーク認証を完了してください。次に、システム時刻が正しいか、プランが有効か、通信量が残っているか、クライアントで正しいサブスクリプション設定が選択されているかを確認します。確認後にサブスクリプションを更新し、別の地域の回線に切り替えて、同じWebサイトにアクセスしてみましょう。現在のネットワークだけで接続できない場合は、別の利用可能なネットワークでも試すと、ローカルネットワークと回線のどちらに原因があるか切り分けやすくなります。確認中は複数のプロキシやネットワークトンネルを同時に起動せず、経路の競合を避けてください。それでも接続できない場合は、エラーの内容と発生時刻を記録し、問い合わせフォームからご連絡ください。

「接続済み」はクライアントが接続状態になったことを示しますが、すべてのWebサイトへのアクセスが成功したとは限りません。まず、日本国内のサイトとアクセス先の海外サイトをそれぞれ試し、すべて開けないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかを確認します。次に、システムプロキシが有効か、利用中のアプリがシステムプロキシを使う設定か、ルーティングルールによって対象ドメインが直接接続になっていないかを確認してください。ドメインを解決できない場合は、他のツールや手動設定によってクライアントのDNS設定が上書きされていないか確認し、まずクライアントの推奨設定に戻して試します。ブラウザーのキャッシュや古い接続が影響することもあるため、該当ページを閉じてから開き直してください。回線、DNS、ルールを一度に変更せず、一つずつ確認すると、どの設定がアクセスに影響しているか判断できます。

アプリによってネットワークの利用方法が異なるため、ブラウザーでアクセスできても、他のアプリがシステムプロキシを利用しているとは限りません。クライアントでアプリ別ルーティングが有効か、対象アプリが除外されていないか、必要なドメインがルールによって直接接続になっていないかを確認してください。アプリによっては通信を処理するために、クライアントの仮想ネットワークアダプターやシステムVPNモードが必要です。利用中のプラットフォームのガイドに従って必要な権限を有効にし、他のプロキシツールをむやみに併用しないでください。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから起動し直し、古い接続が残らないようにします。それでも解決しない場合は、アプリ名、OS、利用モード、エラー内容を記録してください。サービス側のアカウント、地域、権限に関する要件と、ネットワーク接続の問題は分けて確認する必要があります。

サブスクリプションの更新に失敗した場合は、アカウントの状態、ネットワーク接続、URLが完全かどうかを確認してください。コピー時に空白が入ったり、末尾が欠けたりしていないかも確認します。URLをリセットした後は、新しいURLをインポートしてください。古いURLの更新は続けられません。モバイル端末でバックグラウンド接続が切れる場合は、省電力設定、バックグラウンド動作の権限、VPNの権限を確認し、クライアントがシステムによって停止されていないか、他のネットワークツールが接続を引き継いでいないかを確認します。問い合わせには、OS、クライアント名、発生時刻、回線の地域、操作手順、エラー内容を添え、ネットワークを切り替えても再現するかを記載してください。スクリーンショットやログを送る前に、パスワード、サブスクリプションURL全体、決済情報などを隠し、問題の確認に必要な部分だけを残してください。

対応範囲は90+か国 / 250+回線です。地域によって接続元の場所は変わりますが、実際の使い心地は利用中の通信事業者、接続ネットワーク、回線の種類、アクセス先、利用時間帯などにも左右されます。地理的な距離だけでは判断できません。普段の閲覧では、ネットワーク経路が比較的短く、現在利用できる地域から試してみましょう。利用するサービスに地域制限がある場合は、先にサービス側の対応地域を確認してから適切な接続先を選んでください。現在の選択肢を確認するには、固定の紹介情報より、クライアントに表示される回線名や説明が参考になります。回線を比較するときは、同じ端末・ネットワーク・アクセス先を使い、他の条件をできるだけ揃えてください。特定の回線で調子が悪くても、その地域全体やすべての回線が利用できないとは限りません。

まず、原因がローカルネットワークにないか確認しましょう。他の端末での大容量ダウンロード、システム更新、クラウド同期を一時停止し、Wi-Fiの電波状況を確認します。可能であれば、より安定した接続方法も試してください。次に、クライアントで別の利用可能な回線を選び、同じサービスにアクセスして比べます。画質を変更できるサービスなら、一時的に画質を下げることで、帯域不足と接続切断を切り分けられます。混雑時の体感速度は、接続ネットワークの混雑、海外への通信経路、アクセス先の状況に左右されます。プランの通信量を増やしても通信経路が変わるわけではないため、プラン変更を最初の対処にしないでください。問題が特定の時間帯に集中する場合は、発生時刻、回線の種類、切り替えた結果を記録して問い合わせると、原因を特定しやすくなります。

これらの名称は通信経路の構成を示すもので、毎回のアクセス結果を保証するものではありません。IEPL専用回線は専用の通信経路を利用し、中継回線は接続ノードを経由して転送します。直接接続は、より直接的な接続方式です。実際に選べる種類は、クライアントに表示される回線の説明をご確認ください。回線を選ぶ際は、まず用途を明確にし、利用するサービスが正常に開くか、長時間の接続が安定するか、切り替えによって改善するかを確認しましょう。名称だけで、どの地域でもあらゆるネットワーク環境で速いと判断しないでください。また、クライアントに表示される遅延時間は、ダウンロード速度と同じではありません。ネットワーク環境が変われば、以前適していた回線も見直しが必要になることがあります。設定を繰り返し変更するより、使える別の地域を候補として残しておくと便利です。

必ず解決するとは限りません。サービスによっては、接続元の地域だけでなく、アカウントの地域やログイン状態、サービス独自の利用条件も確認されます。ネットワークに接続できることは、その条件の一つにすぎません。まずサービスの対応地域を確認し、該当する接続先を選び、関連ドメインの通信がプロキシ経由になっているかを確認してください。その後、アプリやブラウザーのページを開き直し、表示が変わるかを確認します。確認中は接続先の地域をできるだけ固定し、短時間に複数の地域へ切り替えて判断を混乱させないようにしましょう。他のWebサイトには接続できるのに、対象サービスでアカウントや権限のエラーが表示される場合は、サービス側の規則に従ってください。VPNYunsuの量子暗号に関する表現は、対象プラットフォームの利用許可を意味するものではありません。また、あらゆるサービス、地域、コンテンツへの継続的なアクセスを保証するものでもありません。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額を残り日数に応じて計算します。選ぶ前に、Webサイトや文書の閲覧、動画視聴、ファイル同期など、実際の使い方を確認しておきましょう。用途によって通信量は異なるため、端末の台数だけでは必要量を判断できません。複数の端末で同じアカウントを使う場合は、ユーザーパネルに表示される使用量と残量を確認してください。アップグレードの前に、注文確認画面に表示されるプランと残り期間を確認し、通信量が単純に追加されるものと誤解しないようにしましょう。請求内容や開通状態が想定と異なる場合は、注文情報を保管して問い合わせフォームから確認してください。同じ注文を何度も作成しないでください。

通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは購入した通信量を使う方式で、毎月同じ量が追加されるものではありません。利用頻度が一定でない場合は、実際の通信量と各プランの料金体系を比べて選びましょう。異なる料金体系を同じ月額に換算する必要はありません。「有効期限なし」は通信量パックの有効期間を指し、利用量に上限がないという意味ではありません。すでにプランを利用中で、切り替え後の扱いを確認したい場合は、ユーザーパネルの注文確認情報を確認するか、問い合わせフォームからご連絡ください。通信量が追加されたり、相互に繰り越されたりすると自己判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。プランを選んだら、ユーザーパネルの注文・決済ページで支払い方法、プラン、金額を確認し、画面の案内に従って手続きを完了してください。実際の支払い情報は現在の注文画面で確認し、掲示板などで共有された送金先は利用しないでください。支払い後はパネルに戻り、注文状況とアカウントのプランを確認します。決済アプリの表示だけでサービスが有効になったと判断しないでください。引き落とし済みなのに注文状況が更新されない場合は、支払い記録を保管し、注文時に使用したアカウントでログインしているか確認してから、注文情報と状況を問い合わせフォームでお知らせください。確認中の注文を重複して支払わないでください。支払い記録に含まれる、確認に不要な個人情報は事前に隠してください。

60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせフォームから返金を希望する旨と、確認に必要な注文情報をお知らせください。対象範囲や手続きの詳細は、利用規約の返金に関する項目をご確認ください。接続トラブルが理由の場合は、サポートが状況を把握しやすいよう、試した対処方法を添えることもできます。公開の場でアカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体を開示する必要はありません。申請後の追加情報や返信の確認は、同じ問い合わせ内で行い、重複した問い合わせに分散させないようにしてください。返金の進捗、注文状況、アカウントへの影響は、問い合わせへの返信とユーザーパネルの表示をご確認ください。決済サービスで一般的な処理時間から着金日を推測したり、追加の処理期間を独自に約束したりしないでください。